Términos y condiciones

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

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QUIEN PUEDE COMPRAR A TRAVÉS DE ESTE SITIO WEB

Las compras sólo podrán ser realizadas por personas que tengan capacidad de pago y mayores de edad.

HORARIO PARA REALIZAR COMPRAS

Las compras electrónicas de los productos de Kan Can Jeans Colombia que promociona y vende de forma segura https://mayoristas.kancanjeanscolombia.com/ se pueden realizar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

REGISTRO DE DATOS PERSONALES

Para realizar compras online en https://mayoristas.kancanjeanscolombia.com/ es obligatorio completar el formulario de inscripción de “Nuevos clientes” en todos sus campos de manera exacta y verdadera asumiendo el compromiso de actualizarlos cuando aplique algún cambio.

Sus datos personales no serán compartidos, vendidos, publicados o transferidos con organizaciones externas a Kan Can Jeans.

La cuenta es personal, única e intransferible y es prohibido que un usuario tenga más de una cuenta; Kan Can Jeans no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales brindados por sus Usuarios, ya que ellos garantizan y responden, en cualquier caso, la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.

POR QUÉ SOLICITAMOS DATOS PERSONALES

Estos datos personales nos permiten brindar mayor seguridad a la transacción y adicionalmente contactar nuestros clientes para resolver sus dudas, responder a sus comentarios, enviar novedades e información de interés a través de nuestro blog. Los datos personales de nuestros usuarios no serán compartidos, vendidos, publicados o transferidos con organizaciones externas a https://mayoristas.kancanjeanscolombia.com/.

https://mayoristas.kancanjeanscolombia.com/, no se responsabiliza por la veracidad de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.

Si en cualquier momento un usuario decide darse de baja de la lista de nuestros clientes, sólo es necesario indicarlo a través de la sección contáctenos de nuestro sitio web o también puede escribirnos a: [email protected].

Como usuario del sitio web https://mayoristas.kancanjeanscolombia.com/, el individuo asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada la cual le permite efectuar compras. Con esto se entiende que dicha clave es de uso personal, y que no seremos responsables por su mal uso y/o entrega a adicionales y/o terceros.

MODIFICACIONES EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES        

Estos términos y condiciones (Términos y Condiciones Generales de uso) podrán variar en cualquier momento, las actualizaciones de dichos cambios se publicarán y empezarán a regir a partir de la fecha estipulada.

Se entenderá que los términos han sido modificados con la sola publicación en el sitio de las modificaciones realizadas a los términos.

Es responsabilidad del usuario ingresar y revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones.

PRECIOS

Nos reservamos el derecho de modificar, cambiar o agregar las tarifas vigentes, en cualquier momento.

Los precios e impuestos de los productos ofrecidos en este sitio web son los mismos precios sugeridos por Kan Can Jeans Colombia en todo el territorio colombiano.

PROMOCIONES Y/O DESCUENTOS

Las promociones que se ofrecen a través de nuestro sitio web tienen una duración determinada, la cual se indicará dentro de las comunicaciones e información sobre éstas.

Todos los precios publicados en el sitio web https://mayoristas.kancanjeanscolombia.com/ , incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

MANEJO DE LA IMÁGEN Y MARCA

Está prohibido el uso de la imagen de https://mayoristas.kancanjeanscolombia.com/ , con fines comerciales, no es permitida la reproducción de imágenes o información de este sitio con fines de: publicación, transmisión, distribución o exhibición ya sean con fines de venta o promoción.

ENVIOS

ENVÍO DE PRENDAS

El envío de los productos sólo se efectuará dentro del TERRITORIO COLOMBIANO y a través de una empresa de transporte certificada en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a partir de la compra, salvo casos de fuerza mayor como desastres naturales o ejecutados por el hombre que impida cumplir este plazo, por consiguiente, no se verá beneficiado de ninguna compensación por haber excedido el tiempo de entrega, se deberá notificar a Kan Can jeans bajo un requerimiento de incumplimiento.

Bajo ninguna circunstancia usted está en poder de cancelar un pedido ya sea por retraso en su entrega o uno de los envíos no es correcto.

El producto será enviado a la dirección establecida por el cliente en el momento de la compra en óptimas condiciones, con su etiquetado original y debidamente empacado para protegerlo de cualquier daño o avería durante el proceso de transporte.

En el lugar donde se realice la entrega debe estar una persona debidamente autorizada para recibir el pedido, por lo que Kan Can Jeans queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, con tal que la dirección de entrega coincida con la dirección registrada al momento de la compra realizada en el sitio web.

CONDICIONES DE ENTREGA DE LA EMPRESA TRANSPORTADORA

Una persona autorizada para recibir el pedido.

Si es un menor de edad, estar acompañado de un padre o tutor que firme el recibido.

Máximo 2 intentos de entrega, en caso que resulten fallidos, el producto será devuelto a la fábrica y procederá a la devolución del dinero, exceptuando los costos de envío y comisiones bancarias.

COBERTURA Y TIEMPOS DE ENTREGA

Los envíos se realizan dentro del TERRITORIO COLOMBIANO a través de la empresa transportadora Coordinadora.

Tiempo de entrega para la zona 1 máximo diez (10) días hábiles después de la compra, para zona 2 (ciudades especiales) el tiempo de entrega se extiende a quince (15) días hábiles después de la compra. Para mayor información consulte la tabla de cobertura y tiempo de la empresa transportadora ingresando aquí: http://www.coordinadora.com/aplicaciones/tiempos_entrega.php

Para los pedidos realizados el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega se ampliará en 1 o 2 días hábiles extra.

NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

Los pedidos se envían sólo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.

  • No podemos realizar entregas en apartados de correos.
  • Todas las entregas irán acompañadas con su respectiva factura.
  • No reembolsamos los costos de envío en el caso de devolución de artículos.

NOTA: si el cliente realizó su compra y se encuentra insatisfecho ya sea por el estilo, o talla, podrá realizar el cambio asumiendo los costos de regreso del envío, Kan Can asumirá el costo de retorno del producto.

COSTOS DE ENVÍO

Las tarifas de costo de flete dependen de la zona de entrega, todas las tarifas tienen Impuesto al Valor Agregado (IVA):

El costo de envió en Kan Can jeans es gratis para ciudades comprendidas en la zona 1, para zonas especiales o 2 tienen un costo.

TABLA DE TARIFAS COORDINADORA

http://www.coordinadora.com/tarifas-e-informacion-general/

SEGUIMIENTO DE LOS PEDIDOS

Puede realizar el seguimiento de su pedido accediendo a tu historial de pedidos en “Mi cuenta”. Ingrese a “Detalles del pedido” que desea seguir y pulse el número de seguimiento en la columna “Detalles”. Aquí ingresa al sitio web de la empresa transportadora, en donde puede encontrar la información de su pedido actualizada. Para realizar el seguimiento de la guía de su pedido ingrese dando clic aquí: http://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/servicios-en-linea/rastrear-guias/

CAMBIO

Los cambios están permitidos en Kan can jeans, siempre y cuando sean por gusto, es decir talla o estilo. Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El requerimiento no debe de exceder los quince (15) días calendario de plazo después de la recepción del paquete. El costo del transporte para cambio del producto será asumido por el cliente.

DEVOLUCIONES  

Las devoluciones por insatisfacción con el producto recibido están permitidas en Kan Can Jeans siempre y cuando la devolución no exceda los quince (15) días calendario de plazo después de la recepción del paquete. Si la devolución se realiza fuera del periodo que exige Kan Can jeans o el artículo se ha utilizado, lavado o dañado o no cuenta con su etiquetado y no se envía en su empaque original, Kan Can Jeans no aceptará la devolución de la prenda. El costo del transporte para devolución del producto será asumido por el cliente.

COMO EFECTUAR DEVOLUCIONES O CAMBIOS

Todos los cambios o devoluciones se realizan a través de nuestro sitio web www.kancanjeanscolombia.com en contáctanos o a través de nuestra línea servicio al cliente XXX-XXX-XXXX (En horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm o sábados de 9:00 am a 12:00 pm) o a través de nuestro correo [email protected] en un plazo de quince (15) días calendario después de la recepción del producto. Si la devolución o cambio se realiza fuera del periodo que exige Kan Can jeans o el artículo se ha utilizado, lavado o dañado o no cuenta con su etiquetado o no se envía en su empaque original, Kan Can Jeans no aceptará el cambio.

Una vez se reciba la solicitud de devolución o cambio de producto, el cliente puede escoger entre las siguientes opciones:

Cambio por talla o estilo

Bono o cupón de crédito para realizar una nueva compra en https://mayoristas.kancanjeanscolombia.com/ . El bono o cupón tiene vigencia de seis (6) meses fecha calendario.

TENER EN CUENTA PARA CUALQUIER CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla o estilo.

Los cambios o devoluciones de las prendas se harán por el valor al que fueron compradas.

La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada, conservar el etiquetado y devolverse en el empaque original.

La solicitud de devolución o reversión de dinero por compras realizadas en el sitio web solo podrán ser realizadas por este medio.

La solicitud de cambio de la prenda por bono para compras realizadas en el sitio web solo aplicará para este medio.

Los cambios o devoluciones tienen un plazo de quince (15) días calendario siguientes a la recepción del empaque para ser realizadas.

Al efectuar cualquier cambio o devolución, el cliente debe asumir el costo de regreso, Kan Can Jeans asumirá el de retorno del producto.

No se efectuarán cambio ni devoluciones de productos que no hayan sido comprados en el sitio web de Kan Can Jeans.

La devolución o cambio de artículos notificados a través del área de servicio al cliente, serán recogidos por la transportadora en el lugar acordado y posteriormente entregados a servicio al cliente. El gasto de transporte será asumido por el cliente.

Prendas adquiridas mediante cupones de beneficio no tienen cambio y no podrán ser reembolsado.

CANCELACIÓN DE ENVÍOS

Solo se puede cancelar un pedido llamando a nuestro servicio de atención al cliente poco tiempo después de haberlo realizado (no más de 24 horas después de la compra, si es día festivo empieza a contar desde el primer día hábil de la semana). El número de teléfono de nuestro servicio de atención al cliente es: XXX-XXX-XXXX o por nuestro correo [email protected]

CONDICIONES DE PAGO

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

Tarjetas de crédito (Expedidas en Colombia):

Visa / Mastercard / American Express

Pago en línea PSE / *Proveedor: PagosOnline

Pago en Efectivo (offline)

*Paga en Efectivo en cualquiera de los puntos de Pago Baloto o Efecty a nivel nacional

Nota: Las tarjetas regalo Kan Can Jeans solo podrán ser adquiridas y redimidas en nuestras tiendas físicas.

Kan Can Jeans dispondrá una pasarela de pago para la realización de toda compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las Entidades Bancarias.

CUPÓN DE BENEFICIOS

Los cupones de beneficio no se aplican a los productos rebajados. Si se ha devuelto un pedido en el que se ha utilizado un código promocional, el valor de dicho cupón no será reembolsado. Los códigos promocionales sólo son válidos durante un tiempo determinado.

CUPÓN DE CRÉDITO POR CAMBIO DE PRODUCTO

Los cupones de crédito por cambio de producto aplican para cualquier compra en el sitio web, ya sea productos de línea, rebajados o en promoción, el valor de ese cupón no es reembolsable y tiene caducidad de seis (6) meses.

PRECIOS DE PRODUCTOS

Kan can jeans se reserva el derecho de modificar las tarifas vigentes, los precios e impuestos de los productos ofrecidos en este sitio web. Los precios son los mismos que manejan en los almacenes Kan Can Jeans, exceptuando algunas promociones exclusivas que se realicen a través del sitio web, las cuales tendrán una duración determinada.

Kan can jeans se reserva el derecho a cambiar, limitar o dar por terminadas ofertas especiales o promociones en cualquier momento.

Kan can jeans cobra gastos de envío, estos se facturarán por separado y especificando el importe total del pedido. Los gastos de envío varían dependiendo el   producto y destino, estos están detallados en “cobertura y tiempo de entrega” en nuestro sitio web.

Todos los precios publicados en el sitio web http: //mayoristas.kancanjeanscolombia.com/ incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

El valor total de la compra se compone de los siguientes items a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y comisiones bancarias.

FACTURACIÓN

La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección de entrega mencionada por el cliente.

DEVOLUCIÓN O REVERSIÓN DEL PAGO

La reversión o devolución del dinero sólo aplica para: productos que estén agotados, insatisfacción con el producto recibido (revisar términos y condiciones de políticas de devoluciones) o que resulte fallida la entrega del producto.

Una vez recibida tu devolución, nuestro departamento de control y calidad revisará que la devolución cumpla con los requisitos detallados en políticas de devolución y cambios. Si el producto devuelto cumple con los requisitos, procederemos al respectivo reembolso o reversión de dinero. Kan Can Jeans tendrá cinco (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los requerimientos establecidos para proceder al reembolso.

La reversión del dinero o reembolso se realiza dentro de los diez (10) días hábiles siguientes después de ser aceptada la devolución, de ahí la Entidad Bancaria puede tomarse hasta veinte cinco (25) días hábiles en procesar y hacer efectiva la devolución de tu dinero. El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que la compra original.

Nota: En el reembolso se descontará las comisiones bancarias.

GARANTÍAS

En Kan Can Jeans nos preocupamos y nos esmeramos porque cada producto siempre cuente con los mejores estándares de calidad, es por esto, que nuestras prendas pasan por un estricto control, desde la revisión de la materia prima hasta sus insumos y procesos de lavandería.

Todas las prendas cuentan con su etiquetado donde explican los procedimientos para lavado y cuidados a tener en cuenta.

INSTRUCCIONES DE LAVADO Y CUIDADO DE PRENDAS

Todas nuestras prendas tienen procesos manuales de lavandería, por esta razón es posible que el color varíe de una prenda a otra. Para prendas de color negro, es normal que después de su primer lavado el color varíe aun cuando la prenda es nueva, considerando los procesos de teñidos.

Las prendas de color negro se deben de lavar por separado con prendas del mismo color, preferiblemente a mano con agua fría y por el revés. Siempre evitar acercarse a muebles, carteras o prendas superiores blancas ya que estos jeans desprenden color con la fricción debido a sus procesos de teñido y fijación.

Todas las prendas se deben de lavar preferiblemente a mano con agua fría, por separado, por el revés, no usar plancha y usar un detergente neutro.

Las prendas con diseños y decoraciones manuales requieren de especial cuidado, lavar mano con agua fría, no usar blanqueador, no restregar, no utilizar plancha, no limpiar en seco.

Si al seguir las instrucciones de lavado mencionadas anteriormente, se puede hacer efectiva la garantía dentro de un plazo de no más de treinta (30) días calendario después de la compra en nuestro sitio web www.kancanjeanscolombia.com en contactarnos o a través de nuestra línea servicio al cliente XXX-XXX-XXXX (En horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm o sábados de 9:00 am a 12:00 pm) o a través de nuestro correo [email protected]

Las garantías serán recogidas por la transportadora Coordinadora en el lugar acordado, y posteriormente entregados al departamento de control y calidad. El gasto de transporte lo asume el cliente.

El departamento de control y calidad tomarán la decisión de efectuar la garantía, bajo un estudio riguroso de usos de las prendas, atendiendo los procedimientos y normas a tener en cuenta sobre los cuidados de las prendas.

Se dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de quince (15 días) hábiles desde su presentación.

La solicitud de garantía podrá ser autorizada para arreglo, cambio o negada si se determina que los procedimientos a los cuales fue sometida la prenda no fueron cumplen con las buenas prácticas de tratamiento de prendas. La decisión será informada a través de e-mail o vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente la prenda será enviada a su domicilio o dirección registrada.

MODIFICACIONES EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Es responsabilidad del usuario ingresar y revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones.